Das Ticketsystem (früher UHD =User-Help-Desk) ist ein Werkzeug für unsere Kunden, um schneller qualifiziert auf Störungsmeldungen und kleine Aufträge ("Serviceanfragen") reagieren zu können. Der Zugang zu diesem System wird von unseren Mitarbeitern eingerichtet.
Anmeldung zum Ticketsystem

itimes bildet die Fakturierungsgrundlage unserer Arbeit. Zugang hierzu erhalten alle Mitarbeiter der items sowie temporäre externe Mitarbeiter und Berater.
Der Zugang erfolgt über die Anmeldung am Citrix-Server der items.

Für eine noch effektivere Kunden-Unterstützung bietet Ihnen die items GmbH die Möglichkeit der „Fernwartung“ an.
Das Handbuch dazu finden Sie hier

Vorgehensweise:

• Klicken Sie hier, um das Programm Netviewer one2one zu starten. >> Netviewer starten
• Bei Verwendung des Internet Explorers kann das Programm direkt gestartet werden (ausführen/öffnen). Bei Verwendung des Firefox-Browsers downloaden Sie die Datei und führen sie Sie dann aus.
• Geben Sie die Berater-Nr. ein, die Ihnen Ihr items Berater telefonisch mitteilt.

Als registrierter Benutzer steht Ihnen die Auswertungsmöglichkeit mit Crystal Reports zur Verfügung.
Zur Anmeldung

Hier gelangen Sie zum Loginbereich des items WIKI