Abrechnung, Beschwerdemanagement, Vertragsmanagement

Im liberalisierten Energiemarkt ist die richtige Positionierung im Wettbewerb entscheidend.

Dazu gehört die Nutzung von Softwareprodukten, die umfangreiche Geschäftsprozessunterstützung und flexible Anpassungs- und Erweiterungsmöglichkeiten bieten. Andererseits müssen sie Strukturen bieten, die die korrekte Trennung oder Verteilung von Informationen im Sinne des Unbundlings ermöglichen.

Grundversorgungsverordnung (GVV) – ein Thema für die IT?

Im Rahmen der Liberalisierung der Energiemärkte stellt der Gesetzgeber die Branche regelmäßig vor neue Herausforderungen.

Die bisherigen, dem nicht liberalisierten Energiemarkt entsprechenden Allgemeinen Bedingungen für die Elektrizitätsversorgung (AVBEltV) und für die Gasversorgung (AVBGasV) von Tarifkunden werden durch die Verordnungen zur Grundversorgung und zum Anschluss und zur Nutzung des Versorgungsnetzes ersetzt. Dies führt zu Änderungen in den Prozessen und damit auch zu neuen Anforderungen an die Software.

Ob es sich um Änderungen im Prozessablauf, Zusatzinformationen auf den Formularen oder bei den Preismitteilungen handelt, all dies muss abgeleitet aus der GVV wie auch aus den Netzanschlussverordnungen (Strom NAV sowie Gas NDAV) im Unternehmen zeitnah umgesetzt werden.

Stellte man sich vor nicht allzu langer Zeit noch die Frage „Wer (Netzbetreiber oder Vertrieb) darf die Lieferung einstellen?“, so ist dies heute eindeutig in Verordnungen geregelt.

Die Grundversorgungsverordnung wirft nun zusätzliche Fragestellungen auf (...)

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SAP Beschwerdemanagement-Lösung der items findet neue Freunde.

Mit der Städtischen Werke Kassel AG (SWK) findet die SAP-integrierte Beschwerdemanagement-Lösung, die durch die items entwickelt wurde, weitere Freunde. Herr Alexi, Leiter Beschwerdemanagement in Kassel, begründet die Entscheidung mit den Vorteilen der Integration und der Schlüssigkeit des Gesamtkonzepts. Neben der einfachen Bedienung, der Integration von vorkonfigurierten Word-Schreiben und dem Reporting überzeugten ihn Funktionalitäten wie die Workflow-Unterstützung mit Eskalation und die Anbindung an das Mail-Tool der SWK.

Historie

Die SWK wurden auf die Lösung, die bei den Stadtwerken Münster bereits seit einiger Zeit erfolgreich im Einsatz ist, durch einen Kongress zum Thema Beschwerde-management aufmerksam.

Nach einer detaillierten Systemauswahl unter Berücksichtigung der (individuellen) Organisation des Beschwerdemanagement im (eigenen) Unternehmen entschieden sich die Kasseler für die SAP-integrierte Lösung. „Hierbei sprach neben den günstigen Implementierungskosten auch die Umsetzung als dezentrales Beschwerdemanagement für die Lösung“ begründetHerr Alexi die getroffene Wahl.

Leistungsumfang

Die Lösung der items sieht es vor, dass sowohl Beschwerden vorhandenen Kunden zugeordnet als auch frei aufgenommene Beschwerden direkt per Mausklick aus dem Customer Interaction Center aufgenommen werden können. Die weitere Bearbeitungs-steuerung übernimmt der SAP Workflow®, der anhand von Klassifizierungen beispiels-weise automatisch die entsprechenden Bearbeiter im Hintergrund findet und anspricht. Im Laufe des Prozesses bekommen die jeweiligen Bearbeiter Aufgaben in ihren elektronischen Eingangskorb sowie wahlweise eine Information über neue Aufgaben in ihr MS Outlook. (...)

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Die items billing engine zum "Mitmachen" ! Die items billing engine wird laufend weiter entwickelt. Neben den aktuellen gesetzlichen Bestimmungen und den neuen SAP-Entwicklungen werden auch neue Lösungen der items daraufhin geprüft, ob sie „standardfähig“ sind, d.h. ob sie für die Kunden der billing engine interessant und notwendig sein könnten. Aktuell sind z.B. die folgenden Erweiterungen vorgesehen: Releasewechsel auf ERP 2005 Internet Self Services Anbindung Mobile Services Word-Schnittstelle außerdem kommen aus unseren laufenden Projekten etliche Anregungen für Verbesserungen, die wir ebenfalls prüfen und berücksichtigen. Diese sich aus dem Kontakt mit dem Kunden, also aus der Praxis, ergebenden Entwicklungen sind uns besonders wichtig! Sprechen Sie uns an, wenn Sie spezielle Wünsche oder Anregungen für die Optimierung der billing - engine haben !
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Strukturiertes Vertragsmanagement mit „CUNO“

Versorgungsunternehmen haben heute eine Vielzahl von Verträgen aller Art zu verwalten. Versorgungsverträge mit Kunden werden üblicherweise in Abrechnungssystemen verwaltet.

Daneben gibt es aber viele Verträge mit teilweise erheblichem Volumen, die bisher gar nicht systematisch verwaltet werden. Sowohl Versorgungsunternehmen als auch Wirtschaftsprüfer erkennen zunehmend die Schwachstellen der derzeitigen Vorgehensweise. (...)

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