items Service-Center

Ticketsystem

Das Ticketsystem ist ein Werkzeug für unsere Kunden, um schneller qualifiziert auf Störungsmeldungen und Serviceanfragen reagieren zu können. Der Zugang zu diesem System wird von unseren Mitarbeitern eingerichtet.

Anmeldung

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IMAP

IMAP bildet die Fakturierungsgrundlage unserer Arbeit. Zugang hierzu erhalten alle Mitarbeiter der items sowie temporäre externe Mitarbeiter und Berater.
Der Zugang erfolgt über die Anmeldung am IMAP-Server der items.

Fernwartung

Für eine noch effektivere Kunden-Unterstützung bietet Ihnen die items GmbH die Möglichkeit der „Fernwartung“ an.
Die Programme und Anleitungen finden Sie hier

items Leistungen:

 
  • Leistungen

Beratung

Als Berater begleiten wir Sie bei der Planung und Einführung von IT-Systemen. Bei der Konzeption individueller Lösungen stützen wir uns auf praxisnahes Know-how und methodische Kompetenz. Unsere Funktion als Berater geht dabei über die reine Implementierung hinaus, wir betreuen unsere Kunden über die komplette Wertschöpfungskette und den gesamten Produktlebenszyklus.

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IT-Operations

Unser Bereich IT-Betrieb vereint drei wesentliche Säulen unseres Leistungsspektrums:
Der Rechenzentrumsbetrieb befasst sich mit dem Hosting von IT-Systemen. Full-Service bedeutet für uns die umfassende Anwenderbetreuung für Systeme, Anwendungen und Benutzer. Die Pflege und Weiterentwicklung bestehender Programme und Systeme unserer Kunden ist wesentliches Merkmal der Anwendungsbetreuung.

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Prozess-Services

Im Rahmen der Übernahme kompletter Prozessdienstleistungen wie z.B. Abrechnung gewährleisten wir hochwertige, sichere und wirtschaftliche Prozessabwicklung. Dabei profitieren die Kunden von den Degressionseffekten und der hohen Professionalität eines spezialisierten Dienstleisters.

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