items Service-Center

Ticketsystem

Das Ticketsystem ist ein Werkzeug für unsere Kunden, um schneller qualifiziert auf Störungsmeldungen und Serviceanfragen reagieren zu können. Der Zugang zu diesem System wird von unseren Mitarbeitern eingerichtet.

Anmeldung

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IMAP

IMAP bildet die Fakturierungsgrundlage unserer Arbeit. Zugang hierzu erhalten alle Mitarbeiter der items sowie temporäre externe Mitarbeiter und Berater.
Der Zugang erfolgt über die Anmeldung am IMAP-Server der items.

Fernwartung

Für eine noch effektivere Kunden-Unterstützung bietet Ihnen die items GmbH die Möglichkeit der „Fernwartung“ an.
Die Programme und Anleitungen finden Sie hier

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Energiedienstleistungsgesetz (EDL-G) in Kraft getreten

Innerhalb von neun Jahren sollen in den Mitgliedsstaaten der EU Effizienzeinsparungen in Höhe von 9% erreicht werden. Aus diesem Grund wurde die europäische Richtlinie 2006/32/EG durch das am 12. November 2010 in Kraft getretene Energiedienstleistungsgesetz (EDL-G) durch die Bundesregierung in deutsches Recht umgesetzt. Hiermit soll der Markt für Energiedienstleistungen, Energieaudits und Energieeffizienzmaßnahmen gefördert werden. Außerdem dient das Gesetz dazu, die Transparenz für den Letztverbraucher zu erhöhen. Energieunternehmen, d.h. Energielieferanten und Verteilernetzbetreiber, wurden verpflichtet, die Letztverbraucher über die Wirksamkeit von Energieeffizienzmaßnahmen zu informieren. Dies kann z.B. im Rahmen der Jahresverbrauchsabrechnung erfolgen, der eine Anbieterliste beiliegt, die von der Bundesstelle für Energieeffizienz (www.bfee-online.de) geführt wird. Auch Hinweise zu Energiespartipps erfüllen die Anforderungen aus dem Gesetz.

Zusätzlich müssen Energieunternehmen in Verträgen, Vertragsänderungen, Abrechnungen oder auf Quittungen über unabhängige Stellen informieren, die Energieeffizienzmaßnahmen und zusätzliche Letztverbraucherinformationen anbieten.

http://www.bfee-online.deDie Verpflichtung der Energieunternehmen aus diesem Gesetz heraus lässt sich als Informationspflicht in Richtung Letztverbraucher beschreiben.

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