items Service-Center

Ticketsystem

Das Ticketsystem ist ein Werkzeug für unsere Kunden, um schneller qualifiziert auf Störungsmeldungen und Serviceanfragen reagieren zu können. Der Zugang zu diesem System wird von unseren Mitarbeitern eingerichtet.

Anmeldung

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IMAP

IMAP bildet die Fakturierungsgrundlage unserer Arbeit. Zugang hierzu erhalten alle Mitarbeiter der items sowie temporäre externe Mitarbeiter und Berater.
Der Zugang erfolgt über die Anmeldung am IMAP-Server der items.

Fernwartung

Für eine noch effektivere Kunden-Unterstützung bietet Ihnen die items GmbH die Möglichkeit der „Fernwartung“ an.
Die Programme und Anleitungen finden Sie hier

  • Topthema

Umsetzung der Marktbilanzierung Strom (MaBiS)

Nachdem zunächst der Mai als erster nach den neuen Regeln zu bilanzierender Liefermonat festgelegt wurde, steht inzwischen fest, dass der erste zu bilanzierende Liefermonat der Juni 2011 sein wird. Damit steht ein Monat mehr für die Umsetzung zur Verfügung. Allerdings sind schon zum 01. April durch den Netzbetreiber Profilzeitreihen zu versenden und Bestellungen für die Lieferantenclearingliste entgegenzunehmen. Trotz der Verschiebung ist der Umsetzungszeitraum eng gesteckt. items hat zeitnah reagiert und bereits im September 2010 zu ersten Workshops zu diesem Thema eingeladen, um die Kundenanforderungen frühzeitig aufzunehmen und zu berücksichtigen. Als SAP-Partner integriert die items den Auslieferungsstand der SAP in die individuellen Kundensysteme und stellt die Kommunikation zu internen und externen EDM-Systemen sicher. Zudem werden leistungsstarke Werkzeuge zur Marktkommunikation eingesetzt, die ein vereinheitlichtes Monitoring über alle Nachrichtentypen der gesamten Prozesskette ermöglichen.

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