Wir digitalisieren alles - auch Kekse!

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SAP CCoE (SAP Competence Center of Expertise)

Für die items GmbH findet regelmäßig eine Zertifizierung des items-SAP-CCoE statt. Die CCoE-Zertifizierung stellt sicher, dass bei der items GmbH ein professionelles SAP-Support-Center für die Kunden der items betrieben wird.

Alle Anfragen an die SAP AG via Support-Portal werden über das items-SAP-CCoE abgewickelt, d.h. Mitarbeiter der Kunden können im SAP-Support-Portal recherchieren; von den Anwendern werden keine Support-Meldungen abgesetzt.

Dies bedeutet insbesondere, dass items-intern Strukturen aufgebaut sind, die einerseits eine schnelle Lösung von Problemstellungen garantieren und andererseits eine reibungslose Koordination zwischen den Mitarbeitern, die am SAP-System arbeiten, sicherstellen.

Neben dieser Maßnahme wird bei der items bei der Rekrutierung und Weiterbildung des Personals darauf geachtet, dass die Mitarbeiter eine SAP-Zertifizierung erhalten. Neben der IT-Ausbildung ist es uns wichtig, dass die Mitarbeiter der items eine weitere fachliche Ausbildung erlangen bzw. erlangt haben, um die fachlichen Fragestellungen der Anwender qualifiziert beantworten zu können.

Weiterhin ist ein Anforderungsmanagement gemeinsam mit Kunden eingerichtet. Es hat die Aufgabe, falls möglich, kundenübergreifend Anforderungen an die SAP-Systeme zu bündeln und effizient umzusetzen.